Seguro que a muchos os suena este término, ya que se utiliza en muchos ámbitos. Pero… ¿a qué nos referimos cuando hablamos de feedback en comunicación y marketing digital?

13. Feedback

El feedback es la acción principal de comunicación 2.0,  la reacción, respuesta y opinión entre usuarios y clientes con las marcas. Un cliente recibe un producto o servicio y comunica de algún modo su nivel de satisfacción a la empresa. El feedback puede ser positivo (cuando se logran cumplir o incluso mejorar las expectativas del cliente) o negativo (si son quejas o decepciones).
El feedback es muy importante para las empresas ya que permite detectar errores y áreas de mejora y fidelizar clientes y conseguir nuevos.

 

 

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