Las nuevas tecnologías y, sobre todo, el móvil ha revolucionado no sólo la forma en la que nos comunicamos, si no también cómo compramos. Además de la posibilidad de comprar a través de una web o una app, el móvil nos permite también contrastar, valorar, comparar… aspectos relacionados con la compra que queremos hacer, incluso estando en la tienda física.
La digitalización del punto de venta es uno de los puntos en los que los trabajadores de marketing están poniendo cada vez más esfuerzos.

El los últimos año el perfil del consumidor ha evolucionado, y mucho. El consumidor actual es un cliente muy conectado, es decir, un cliente que busca opciones, compara precios, consulta las opiniones de otros usuarios o consumidores… Además de estar las 24 horas al día conectado, lo que le proporciona una gran información, está predispuesto a eliminar a todos los intermediarios que no le generen valor y así ahorrarse costes. El nuevo consumidor es lo que conocemos como prosumer (producer + consumer), un consumidor que es capaz de producir información. Las opiniones de los consumidores son, cada vez más, de gran valor para las marcas ya que éstos además de generar potenciales clientes pueden ayudar en el desarrollo de nuevos productos.

Muchos consumidores, antes de realizar su compra online, se acercan a la tienda física para ver y tocar el producto, y una vez convencidos de qué es lo que quieren buscan el mejor precio en Internet. Esto es lo que se conoce como showrooming. Ante esto, las marcas deben ofrecer un valor añadido que diferencie su producto  y no solo centrarse en una competencia de precios. La tecnología y, sobre todo, la movilidad, es un gran aliado para estos casos.

 

La digitalización en el punto de venta

Hasta hace poco cuando hablábamos de digitalización relacionada con el punto de venta pensábamos solo en la posibilidad del pago electrónico o la utilización de pantallas para señalizar o proyectar publicidad, pero lo cierto es que como en muchos otros sectores la transformación digital también ha llegado a las tiendas.
Muchas empresas de cosmética y belleza, como por ejemplo Sephora cuentan con etiquetas inteligentes que permiten a los clientes a obtener información del producto, o incluso información de otros usuarios, tan solo escaneando dicha etiqueta con su smartphone.

Fuente: https://es.fashionnetwork.com/news/Sephora-inaugura-una-tienda-inteligente,585725.html#.XN0qiCMrxE4

 

Otras empresa, sobre todo de moda, han implantado espejos inteligentes (smart mirrors) en sus puntos de venta físicos, en los que poder ver como quedan las prendas sin necesidad de probarlas o compartir la experiencia en redes sociales.

Marcas como Zara o Massimo Dutti de la conocida Inditex, no se quedan atrás, y despuntan con pantallas multimedia o dispositivos móvil o apps corporativas para sus dependientes que muestran el catálogo de productos o las unidades del stock, entre otras.

Flagship Massimo Dutti

Fuente: https://valenciaplaza.com/massimo-dutti-abre-su-flagship-mas-tecnologica-en-valencia

 

Fuente: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/zara-de-la-vanguardia-de-la-moda-a-la-de-la-tecnologia

 

Además, muchas marcas ya cuentan con apps móviles para sus clientes, que les permiten no solo ver todos sus productos y adquirirlos, proporcionan información detallada de su catálogo, muestran productos relacionados o complementarios, valoraciones y la posibilidad de añadir el producto deseado a una whislist. Un sinfín de ventajas gracias a la tecnología móvil.

La realidad aumentada es otra de las tecnologías más utilizadas en la tienda física, muchas son las marcas que se han sumado a incluirla en sus puntos de venta como reclamo, Lego por ejemplo creó “Lego Digital Box”, que permitía ver los juguetes sin necesidad de abrir la caja, con una cámara que mostraba la representación en 3D del juego.  Adidas lanzó “Wanna Kicks”, una app con la que probarte sus zapatillas solo con apuntar a tus pies con la cámara del smartphone.

Fuente: https://tomkradcliff.wordpress.com/tag/technology/

 

Fuente: https://applicantes.com/wanna-kicks-app-probarte-zapatillas-deportivas/

 

Pero todo esto tiene un objetivo marketiniano, además de mejorar la experiencia de compra del cliente y la imagen de marca, todas estas innovaciones proporcionan una gran cantidad de KPIs como leads, grado de satisfacción del cliente, o incluso una gran base de datos con la que poder lanzar campañas o productos a un público muy específico. La posibilidad de obtener datos en tiempo real es, sin duda, una de las mejores herramientas para hacer previsiones de ventas, ver el comportamiento de compra de los clientes y comprobar qué establecimientos son menos rentables.

Digitalizar un negocio del sector retail es ya una buena forma para destacar y, sobre todo, sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo y exigente, es muy necesario que el cliente disfrute comprando y quiera repetir. La mayoría de las ventas en la tienda están influenciadas por la interacción digital, y estamos seguros de que esto cada vez va a ir a más.

En tthegap, conscientes de esta gran necesidad, te ayudamos en el camino de la transformación digital de tu negocio, asesorándote y acompañándote en tu proceso de digitalización.

 

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