Cada vez es más sencillo que nuestra opinión llegue a otros usuarios, vamos a ver de qué manera influye tanto en ellos, como en las organizaciones. 

 

42. Reputación online

La reputación online es la imagen que  tiene una marca, un producto o una persona en Internet. Cada vez más, los consumidores comparten sus experiencias y comentarios a través de redes sociales, foros o webs, su criterio y el de otros clientes puede llegar a tener mucha  influencia en el resto de consumidores, a veces incluso más que la publicidad.
Por eso, la organización debe prestar atención a lo que se está hablando sobre ella en la red, y   responder de forma rápida y eficaz a sus clientes, resolviendo dudas y críticas, y así obtener una mejor reputación online.

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